售后问题

一、硬件相关

1.1、HB系列助听器无声或声音很小 （助听效果不佳）

查看视频教程：https://bjb.openstorage.cn/v1/hearing_aid/hearing_aid/faq/video/noaid.mp4
（1）助听器电量过低或没电--放入仓内充电
（2）入耳检测未生效
（3）音量过低--调节音量
（4）助听器受潮--用柔软的毛巾擦拭后放入干燥盒（此种情况出现概率较小，一般情况需与用户确认后再跟用户告知此方法）
（5）出声孔或麦克风被堵--清理出声孔
（6）以上均未解决考虑内部零件受损，建议返修
排查步骤：
（1）助听器无电(助听器无法连接经典蓝牙且无法连接APP，或播放音乐仅单耳有声音且连接APP成功后某只助听器电量显示--)， 清理耳机底部放充电仓充电一段时间后，再佩戴使用。
（2）助听器有电，需正确的佩戴助听器，使用合适大小的耳塞。入耳检测开关打开的情况下，佩戴助听器，听到入耳提示音后，进行验配及调节音量，助听器即可正常工作。或尝试关闭入耳检测开关。
（3）用户听损严重，验配后尝试调接耳机音量键➕。若仍听不见或者声音太小，则不适合该用户使用；
（4）助听器是否进水，若进水则用柔软的毛巾擦拭后放入干燥盒一段时间后使用；
（5）查看耳机出声孔/防尘网是否被耳聍堵住，清理后佩戴使用；
以上步骤均未解决，建议退换或返厂维修。

1.2、星系列助听器无声或声音很小 （助听效果不佳）

（1）首先确保助听器有电，可将左右耳助听器入仓，若充电仓显示屏显示左右耳电量格大于1格，则说明有电，此时充电仓开盖设备即开机（有电情况下，开盖及开机，开机即发送蓝牙广播，但助听需要手动开启），注意：新机需先撕掉绝缘膜并放入充电仓充电激活3秒以上；
（2）佩戴前需要先开启助听——手动长按上键3s开启或绑定APP后在APP内触发弹窗开启（视频教程：https://bjb.openstorage.cn/v1/hearing_aid/hearing_aid/faq/video/start-aid.mp4）；
（3）音量过低--调节音量；
（4）导声管被堵--使用附赠的清洁工具清理导声管；
（5）助听器受潮--用柔软的毛巾擦拭后放入干燥盒（此种情况出现概率较小，一般情况需与用户确认后再跟用户告知此方法）；
（6）以上均未解决考虑内部零件受损，建议返修。

1.3、月系列助听器无声或声音很小 （助听效果不佳）

（1）首先确保助听器有电，可将左右耳助听器入仓，若充电仓显示屏显示左右耳电量格大于1格，则说明有电。此时充电仓开盖设备即开机（有电情况下，开盖及开机，开机即发送蓝牙广播。
（2）音量过低--调节音量；
（3）导声管被堵--使用附赠的清洁工具清理导声管；
（4）助听器受潮--用柔软的毛巾擦拭后放入干燥盒（此种情况出现概率较小，一般情况需与用户确认后再跟用户告知此方法）；
（5）听损严重，超出助听器补偿范围：月系列适配80dB重度听损，若听损超出适配范围，助听效果有限；
以上均未解决考虑内部零件受损，建议返修。

2、自己说话声音太响

这种现象叫做“堵耳效应”。对于辅听耳机新用户来说，这种现象非常常见。在没有佩戴之前，耳道是开放的，自己讲话的声音引起的耳道振动能量会通过开放的耳道泄露。然而，佩戴之后，耳道被助听器堵住，使得自己讲话声音“堵在”耳道内，从而自己讲话声听起来“闷闷地”、“像桶里讲话”、“太响”等，咀嚼和吞咽的声音也会变得特别大声。如果这个现象不难受，只是有一点点大声，这是可以适应的。

3、无法适应助听器

首次佩戴助听器需要一些时间适应，通常，适应时间为1-3个月，这是正常现象。您需要坚持佩戴，大脑才会逐渐适应全新的声音。试着每天逐步增加佩戴助听器的时间，先在安静环境中佩戴，再去复杂的环境里。（适用戴用时间:第一天(四小时)、第二天(六小时)、第三天(八小时)，等您适应了就可以自己调整时间，但是建议每天佩戴的时间不宜过长。）

4、啸叫严重

先判断为佩戴后的啸叫还是佩戴过程中啸叫，若为佩戴过程中啸叫，询问用户佩戴好后是否还有啸叫，若仍存在，按下面方法排障：
(1)没佩戴好，气密性差导致啸叫--换合适大小的耳塞，将耳机佩戴紧；
(2)音量调节过高---耳机声音过大，请调低音量；
(3)查看耳机出声孔/防尘网是否被耳聍堵住，清理后佩戴使用；
（注意：上述措施仍无法解决请联系技术并备注好为佩戴后出现的啸叫还是佩戴过程中出现的啸叫）

5、HB系列助听器入耳检测无法生效

（1）确认APP设备详情页入耳检测功能已打开
（2）耳塞不合适，更换耳塞

6、2只助听器耗电不一样

这是正常现象，因为耳机是分主副耳的，主耳负责接收数据同时把数据传给另一只耳机，所以耗电会更快。

7、助听器提示音是否能调节

HB系列助听器不支持调节；
星系列助听器可以在app中通过按键和提示音设置页面，进行调节。

8、接听电话、听音乐等蓝牙模式时，声音是否可放大

蓝牙模式下助听器本身不可调节，可通过调节手机音量进行放大

9、蓝牙连接声音过大

已优化，升级固件版本即可

10、电视声音小

如果用户听损在补偿范围内，建议选择观影场景并适当调大音量试试，如果效果仍不佳，可向用户解释一下：电视声音本身就是合成的，再经过数字算法，存在一定失真，这是正常的，助听器解决的更多是听得见的问题，对于电子合成音饱和度没有人声自然。

11.1、HB系列助听器无法充电

（1）尝试把助听器重新拿出再放进去，查看充电仓四个灯是否闪烁
（2）把助听器耳撑去掉再放进去，查看充电仓四个灯是否闪烁
（3）清理耳机底部与充电仓接触点，避免脏污影响充电
（4）耳机入仓，充电过程中需关盖。如果上述方法仍然无法充电，建议返厂售后

11.2、星系列助听器无法充电

（1）尝试把助听器重新拿出再放进去，查看充电仓充电图标是否闪烁
（2）把助听器耳撑去掉再放进去，查看充电仓充电图标是否闪烁
（3）清理耳机底部与充电仓接触点，避免脏污影响充电
（4）长按助听器上键8S重启助听器，再次放入仓内充电
（5）耳机入仓关盖。如果上述方法仍然无法充电，建议返厂售后

11.3、月系列助听器无法充电

（1）尝试把助听器重新拿出再放进去，查看充电仓充电图标是否闪烁
（2）清理耳机底部与充电仓接触点，避免脏污影响充电
（3）重启助听器：长按助听器多功能键10S强制关机，再按3s重新开机，然后放入仓内充电
（4）耳机入仓关盖。如果上述方法仍然无法充电，建议返厂售后。

12、助听器进水

如果进水时间短，请将助听器的表面用棉布擦拭干净，然后放到干燥盒；如果进水时间长，需进行专业的抽湿盒干燥处理。若耳机损坏，联系售后进行维修（不要用吹风机、微波炉、阳光暴晒等方法来烘干，温度过高会损坏助听器）

13、助听器单只耳机/充电盒丢失怎么办

可拨打全国售后客服热线购买：4000-199-199，拨通之后连续说2次转人工
收费标准：
悦享版（HB-01）：
单个助听耳机（配件价格：600元；售后服务费：30元）；
充电盒（配件价格：300元；售后服务费：30元）；
优享版（HB-02）：
单个助听耳机（配件价格：350元；售后服务费：30元）；
充电盒（配件价格：300元；售后服务费：30元）；
尊享版（HB-03）
单个助听耳机（配件价格：900元；售后服务费：30元）；
充电盒（配件价格：300元；售后服务费：30元）；

14、耳塞可以单独购买吗？

可在天猫及京东pop店购买

15、为什么戴上助听器后吃饭声音很大，其他场景正常？

您好，这个叫“堵耳效应”，吃东西时口腔有振动传导导致。如果不习惯的话，可以在吃东西时取下助听器。举个例子，你不戴助听器，用手指堵着耳朵，也可以听到明显的咀嚼声

16、助听器音量键未生效

需佩戴助听器再按音量键调节音量，不要过快按键，听到“嘟”的声音再按下一次

17、尊享版HB-03左右耳助听音量不一致

HB-03尊享版助听器支持左右耳单独调节音量；01/02不支持

18、助听器丢失单只耳机，重新购买单只耳机后，如何与原有的耳机进行配对？（或绑定APP时显示两个相同型号的设备）

HB-01/HB-02:
将耳机放入充电仓，开盖长按充电仓按键3秒即可重新配对。重新连接APP后，如果左右耳耳机固件版本不一致，会提示用户强制升级，升级成功后即可正常使用；若左右耳耳机固件版本一致，配对成功后即可正常使用。
HB-03:
将耳机入仓关盖，开盖后长按充电仓按键3秒至充电仓4个灯闪烁一次，取出耳机佩戴后等待3秒，然后同时双击左右耳耳机的多功能键两次，等待30秒，即可配对成功。
星系列助听器：
查看视频教程：https://bjb.openstorage.cn/v1/hearing_aid/hearing_aid/faq/video/pair.mp4
将耳机放入充电仓，开盖长按充电仓按键8秒即可重新配对。重新连接APP后，如果左右耳耳机固件版本不一致，会提示用户强制升级，升级成功后即可正常使用。
重新连接APP后，如果左右耳耳机固件版本不一致，会提示用户强制升级，升级成功后即可正常使用；若左右耳耳机固件版本一致，配对成功后即可正常使用。
月系列助听器：
将耳机放入充电仓，开盖长按充电仓的蓝牙键8秒即可重新配对。重新连接APP后，如果左右耳耳机固件版本不一致，会提示用户强制升级，升级成功后即可正常使用。

19、HB系列助听器间断性间歇性无声/无助听？

（1）在APP中将入耳检测开关关闭后尝试；
（2）清理耳机出声孔、防尘网排除耳聍堵塞；
如上述排出后仍影响使用，建议售后。
若仍无法解决该问题，建议售后并备注，退回至技术这边进行排查。

20、HB系列助听器多功能按键单击是挂断电话

（1）确认是否为连按两次或长按；
（2）确认问题发生频率；
（3）确认收集型号，群里反馈给技术同事。

21、佩戴时碰到或者摘到耳机时碰到耳机的时候会有啸叫

佩戴或碰到可能会导致气密性产生影响，容易导致啸叫；其次，还与助听器音量有关，音量较高时触碰更容易导致啸叫。

22、使用蓝牙功能连接手机播放音乐会有杂音

（1）首先确认是否只出现一次还是多次出现，建议用户重连后是否再次出现该问题；
（2）确认为耳机内的杂音还是外界杂音，03可设置多媒体播放音乐时开启助听，可能导致放大外界声音导致的一点杂音；01、02多媒体播放时无助听，建议用户简单描述杂音。

23、佩戴后有异响

跟用户确认是啸叫还是底噪还是电流声，按照对应的faq处理。

24、耳机放入充电盒中无故啸叫

（1）确认充电盒是没电，若没电则对充电盒进行充电；
（2）确认耳机是否关机，可在app看助听器是否连接，若显示已连接则表示未关机，此时放入盒内可能导致啸叫；
（3）若确认未关机，需确认充电盒和耳机接触点是否存在污渍，导致接触不良，建议用户清洁后再次尝试；
（4）确认问题发生频率，重新取出放入是否仍有啸叫；
（5）上述无法解决，建议走售后。

25、佩戴助听器时底噪有电流声或滋啦滋啦的声音

（1）助听器本质就是放大，会有一些底噪，尝试将音量调低；
（2）耳机出声孔被耳聍堵塞，清理后使用；
（3）如上述排出后仍影响使用，走售后复判一下是否喇叭异常。

26、手动输入的最小单位为什么是5dB?

纯音测听采用的是“升5降10”的测试方法，所以最小的单位是5dB。

27、耳机入仓关盖，蓝牙未断连?

耳机入仓时关注，充电仓的指示灯是否闪烁，若未闪烁则说明耳机未正确放置或耳机底部与充电仓连接处接触不良，建议清理耳机底部与充电仓连接处后重新放置。

28、HB系列助听器收到货后充电缓慢、电量无法充满

视频教程：https://bjb.openstorage.cn/v1/hearing_aid/hearing_aid/faq/video/slow-charging.mp4

29、收到货后入仓后概率不闪灯：

充电仓pogo-pin表面油膜，影响充电仓与耳机交互进行通讯。清理耳机底部和充电pin的接触点后重试。

30、充满电后的断电保护

HB和BTE系列都有。

31、为什么星系列显示屏的“%”一直在闪烁？

闪烁表示助听器充电仓正在充电，拔走充电线则停止闪烁。

32、为什么星系列设备必须手动开启助听？

感谢用户反馈，后续我们会进一步综合考虑这个问题；BTE定位中重度用户增益很高，手动开启助听是为了避免啸叫问题，业界也有相同做法。

二、软件相关

1、蓝牙无法连接

（1）确定助听器是否有电；
（2）被其它手机连接-长按充电盒按键3S重新配对，连接新的手机；
（3）距离过远-请尽量缩短手机与耳机之间的距离，避开实体障碍物；
（4）请远离强干扰源环境；
（5）解绑后重新绑定。

2、APP设备绑定失败

（1）请确认该设备是否已被关闭，或者没有进入配对状态；
（2）与该设备距离过远，请尽量缩短手机与耳机之间的距离；
（3）该设备已经与其他设备连接，请将耳机入仓长按3秒重新配对。

3、HB系列助听器自动适应场景模式自动切换到手动模式

HB系列助听器自动场景识别依赖于手机麦克风，蓝牙断开或APP被后台关掉后会自动切换到手动模式。

4、字幕助听是否支持方言

支持，升级APP版本后即可

5、使用教程是否可在APP里查看

支持，升级APP版本后即可

6、哪些应用商店已上架APP

iOS:已上线，可通过app store搜索“讯飞听力健康“或扫码产品“快速使用指南”里的二维码下载
安卓：华为、小米、OPPO、VIVO、联想、三星的应用市场均已上线，其余手机应用市场暂未上线

7、播放蓝牙声音时，助听器上的音量键无法调节

播放蓝牙声音时，只能通过手机调节音量，助听器无法控制

8、播放蓝牙声音的过程，会出现底噪声，同时放大外界声音

蓝牙声音停顿超过2s时，助听器会自动开启助听功能

9、助听器连接APP升级固件失败或无法升级

(1)优享版、悦享版将助听器重新放入仓内并关盖，然后再次开盖（助听器不用取出）；尊享版将两只助听器放回充电盒内关盖，然后开盖取出两只助听器;
(2)再次尝试升级;
(3)升级时，不要切换我们的听力健康APP至手机后台;
(4)优享版和悦享版，若耳机已入仓仍提示未入仓导致无法升级，需清理耳机底部与充电仓接触点，再次尝试升级；
(5)若系统检测到左右耳固件版本不一致，则会强制升级，点击【立即升级】等待升级成功后即可正常使用；
查看视频教程：https://bjb.openstorage.cn/v1/hearing_aid/hearing_aid/faq/video/otafail.mp4
以上无效，建单反馈：姓名、电话、SN、问题描述适用于：优享版、悦享版、尊享版。

10、通话及多媒体播放（听歌、播放视频）没有声音或者声音很小

查看视频教程：https://bjb.openstorage.cn/v1/hearing_aid/hearing_aid/faq/video/nosound.mp4
（1）首先检查用户手机是否连接助听器经典蓝牙，即手机设置-蓝牙-助听器已连接;
（2）注意需区分经典蓝牙和ble蓝牙。经典蓝牙指设备和助听器连接的蓝牙，在手机系统设置蓝牙设置页面进行连接；ble蓝牙为低功耗蓝牙，指助听器与APP连接;
苹果手机，仅连接ble蓝牙：

苹果手机，仅连接经典蓝牙：

苹果手机，同时连接ble蓝牙和经典蓝牙
：
安卓手机，仅连接ble蓝牙，不展示蓝牙名称

安卓手机，同时连接ble蓝牙和经典蓝牙或仅连接经典蓝牙：

（3）判断通话和播放多媒体时是否选择通过助听器播放
苹果手机通话时：

苹果手机多媒体通话时：

安卓手机与苹果手机类似，可参考苹果手机
（4）在经典蓝牙已连接的情况下，将手机系统-蓝牙设置中通话和多媒体播放开关打开
（5）在经典蓝牙已连接的情况下，将蓝牙设备音量和手机同步的开关打开，将手机音量调大，不同手机设置方法不同，具体如下：
苹果手机：设置--声音与触感--耳机安全--关闭降低高音量

华为/荣耀手机：蓝牙--已配对的设备--蓝牙设备音量与手机同步--请确保此选项在开启状态

小米/红米手机：蓝牙--已配对的蓝牙设备--点进--绝对音量--请确保此选项在开启状态

OPPO手机：蓝牙--点进右上角--高级设置--媒体音量同步--请确保此选项在开启状态

ViVO手机：进入开发者选项--下滑找到“停用绝对音量功能”开关--请确保此选项在关闭状态

三星手机：设置--关于手机--软件信息--连点“编译编号”多次（下方出现提示“您已处于开发者模式”即可）--返回到设置中--开发者选项--下滑找到“停用绝对音量功能”开关--请确保此选项在关闭状态。

一加手机：设置--声音和振动--耳机模式--蓝牙绝对音量--请确保此选项在开启状态

魅族手机：蓝牙--已配对设备--媒体音量同步--请确保此选项在开启状态

中兴手机：设置--关于手机--点击Android版本号--连点“版本号”多次（下方出现提示“您已处于开发者模式”即可）--返回到设置中--系统与更新--开发者选项--下滑找“停用绝对音量功能”开关--请确保此选项在关闭状态

黑鲨手机：设置--我的设备--全部参数--连点“版本号”多次（下方出现提示“您已处于开发者模式”即可）--返回到设置中--更多设置--开发者选项--下滑找到“停用绝对音量功能”开关--请确保此选项在关闭状态

努比亚手机：设置--关于手机--连点“版本号”多次（下方出现提示“您已处于开发者模式”即可）--返回到设置中--高级设置--开发者选项--下滑找到“停用绝对音量功能”开关--请确保此选项在关闭状态

华硕手机：设置--系统--关于手机--软件信息--连点“版本号”多次（下方出现提示“您已处于开发者模式”即可）--返回到系统页面--开发者选项--下滑找到“停用绝对音量功能”开关--请确保此选项在关闭状态

（6）尝试断连重连，重启手机；
若仍无法解决该问题，建议售后并备注问题和SN号，退回至技术这边进行排查。

11、用户只有一台助听器，但绑定的时候安卓手机扫描到两个设备名称或iOS手机可绑定两台设备，绑定成功的两个设备详情均为单耳连接状态

耳机TWS未组对
HB-03尊享版：指导用户将耳机入仓关盖，开盖后长按充电仓按键3秒至充电仓4个灯闪烁一次，取出耳机佩戴后等待3秒，然后同时双击左右耳耳机的多功能键两次，等待30秒，即可配对成功。
HB-01/02:耳机入仓，长按充电仓3秒，即可组队成功。
星系列助听器：将耳机放入充电仓，开盖长按充电仓按键8秒，蓝牙图标快速闪烁，闪烁结束后即可配对成功。
HB系列查看视频教程：https://bjb.openstorage.cn/v1/hearing_aid/hearing_aid/faq/video/pairing.mp4
星系列查看视频教程：https://bjb.openstorage.cn/v1/hearing_aid/hearing_aid/faq/video/pair.mp4

多次尝试仍未解决则进行售后处理。

12、用户反馈听力结果图是0

（1）建议用户发一下听力结果图，判断是否为验配失败情况；
（2）若为验配失败，判断验配时是否为双耳连接，建议重新进行验配。

13、为什么16通道听力测试时只有6频点？

通道数和听力测试划分的频段数并没有直接关系。
（1）通道是指覆盖一个声音频率范围的滤波器，通道数越多，能够单独调节的频段越多，对声音的处理就会越精细；
（2）APP听力测试采取的是纯音测听的方法，也是医院最常用的听力测试方法。纯音测听测试的频率范围为125Hz~8000Hz，这也是我们一般能听到声音的频率范围，纯音测听一般将测试频率划分为6个频点。

14、测听的过程可以听见纯音，但验配写入后助听效果不佳

（1）确认用户听损情况，如果听损较严重，补偿效果有限；
（2）可解释纯音测听是耳机发出的声音，为了测试用户的听损情况，最大分贝数可达100分贝，验配写入后若用户听损较为严重，我们助听器是不适用的；
（3）非上述情况，助听器仍无声音按”助听器无声音状况排查（可见FAQ）。

15、生成验配补偿失败

HB-03固件暂不支持苹果老版机型（iPhone7及以下），建议用户换个手机进行验配写入；

16、登录APP失败

（1）检查网络；
（2）检查验证码是否输入正确；
（3）检查手机时间是否与本地时间存在误差。若存在误差，则调整手机时间后登录。

17、产品支持的蓝牙协议

目前我们的是经典蓝牙的a2dp协议。如果问到asha、HAP，这两个协议都是基于le audio的协议。

18、能否连接电视蓝牙？

蓝牙版本需5.0以上，可以尝试在电视上能否搜索到助听器蓝牙。

三、其他问题

1、助听器与手机重新配对

耳机入仓，长按充电仓3秒，HB-01/02连续闪烁，HB-03闪烁一次，HE-05/07充电仓LED屏上的对应蓝牙图标闪烁之后即可重新配对连接其他手机。

2、助听器在环境中有风的情况下助听器能听到很大的风噪声，这个有办法调节吗？

可以尝试配合长按助听器下键3秒切换到户外场景，户外场景风噪抑制等级最高。若购买星耀版或星河版也可在门店通过验配师在PC验配软件调节风噪抑制等级或噪声抑制等级。

3、助听器连接APP，写入设备失败

写入验配是通过蓝牙连接传输数据，底层操作步骤较多，类似于网络请求，会因为连接质量偶现失败原因，可重新验配写入

4、验配时耳机出现蜂鸣声

正常现象，验配就是通过耳机播放一些不同频率和强度的纯音来测试用户听力损失情况

5、听口哨的声音听起来有些变调有轻微的延迟

口哨尖锐，属于高频，高频声音助听器会进行抑制，属于助听器类产品正常现象，后续会继续优化

6、星系列助听器不用的时候，放在盒子或干燥盒里面，哪个最好？

星河版及星耀版助听器充电盒是集干燥与充电功能一体的，在不使用助听器时，您只需将助听器放入盒中即可同时实现存储、充电及干燥功能。

7、听的效果不是太好 有时甚至听不到声音的感觉

（1）是否正确验配（确定讯飞助听器适用范围是否匹配）；
（2）调整到合适音量。

8、电视等电子设备播放的声音听不清晰，不清楚

（1）让用户提供听力测试结果图，判断用户听损是否适配我们的助听器；
（2）选择观影场景看下效果；
（3）适当调大音量；
（4）将助听器恢复默认验配状态后试听；
（5）门店的验配师也可结合您的实际情况进行专业验配达到更佳的效果；
（6）电视声音本身就是合成的，再经过数字算法，存在一定失真，这是正常的，助听器解决的更多是听得见的问题，对于电子合成音饱和度没有人声自然。

9、助听器连接蓝牙时，短信等短提示音打断助听频率较高，影响体验

这个问题的原因是用户验配后依然保持有蓝牙连接，这样手机收到提示声的时候在助听器中播放，会把助听暂停掉几秒钟。如果用户验配后平时不使用蓝牙功能，可以把蓝牙解除配对，这样就不会有干扰了

10、客户反馈苹果手机连接蓝牙后无法通过短按功能键接听电话或客户反馈蓝牙不能自动连接

(1)让用户提供蓝牙界面，查看助听器蓝牙名称已连接后面是否有蓝色标志，如果没有，说明连接的不是经典蓝牙；
(2)如何连接经典蓝牙：不要在APP里绑定设备后点击连接蓝牙，直接在手机蓝牙列表里连接助听器蓝牙即可。

11、HB-01/02/03，HE-05/07手机来一个短提示音助听会暂停几秒

原因是用户验配后依然保持有蓝牙连接，这样手机收到提示声的时候在助听器中播放，会把助听暂停掉几秒钟。
解决方法如下：
（1）手机静音；
（2）如果用户验配后平时不使用蓝牙功能，可以把蓝牙解除配对；
（3）HB-03，HE-05和HE-07可将APP中多媒体播放时开启助听按钮打开，提示音和助听效果会共存；(HB-01/02不支持)

12、根据医院检测报告在APP手动填写验配数据，但是医院的检测报告250赫兹，6K赫兹没有数据，询问如何操作？

250和6K没有，按照250输入500数据，6K输入4K数据即可。因为主要言语区间是500-4000HZ。大部分听力损失是低频好高频差。

13、佩戴时说话语速快了会听不清

（1）可向用户解释听损用户一般言语分辨能力也会变差，建议适应一段时间；
（2）判断是由于语速过快听不清，还是助听音质或效果不佳；
（3）前者产品无法解决，后者若为音质问题，告知用户后续会进行优化；若为声音太小，明确用户听损情况（排查可查询FAQ）。

14、助听器会越戴越聋吗？

在正确使用助听器的情况下，助听器不会越戴越聋。助听器是为了帮助听力受损的人更好地听到声音而设计的。助听器通过放大声音，使声音更容易被耳朵接收和理解。但是，如果助听器使用不当或者没有经过适当的调整，可能会导致听力进一步下降。因此，建议在使用助听器时遵循医生的建议，并定期进行听力检查以确保助听器的使用效果。

15、居家环境下有没有必要佩戴助听器？

您可以根据您的主观感受，以及医生的建议，按需佩戴。

16、助听器使用超过建议使用寿命，是不是就坏了不能用了？

助听器使用建议寿命，并不意味着超过建议使用寿命后助听器就会立即坏掉。这只是一个推荐的使用寿命，随着时间的推移，助听器的性能可能会逐渐下降，电池寿命也会变短。此时，您可能需要更换电池或进行维修，以确保助听器始终处于良好的工作状态。
如果您的助听器在五年后仍然能够正常工作，那么您可以继续使用它。但是，随着技术的发展，新的助听器可能会提供更好的性能、舒适度等。

17、压缩放大助听器的优点和缺点？

首先，压缩放大助听器可以根据听力损失程度对不同频率范围的声音施加不同程度的增益，使声音的响度级别适合听力损失情况；其次，压缩放大助听器可以通过设置不同的压缩比，来防止声音过于响亮而失真；最后，压缩放大助听器可以根据听力曲线，有针对性地放大弱声信号，同时压缩过强信号。
当然，压缩放大助听器也有一些缺点。一方面，当压缩放大不合适时，可能会导致声音出现一定的失真情况，影响音质；另一方面，当压缩放大的启动释放时间设置不合适时，可能会错失部分语音信号的起始成分。

18、通道在言语中的作用，是不是通道越多越好？

通道的作用是将宽频带信号分解为不同的频带，对每个频带分别施加不同的增益和压缩，从而更好地补偿不同频率的听力损失。
通道数越多，频带划分越细腻，对应的频率响应就可以匹配得越精准。但通道数过多也会加大算力负荷，在验配实践中也会过于繁琐。
一般来说，8通道已经可以基本满足一般听损用户的需求，16通道可以满足多数听损用户的需求，32通道可以很好的满足绝大部分听损用户的需求。

19、反馈会影响实际聆听效果，什么情况容易发生反馈？

反馈会引起啸叫、噪声，极大影响实际聆听效果和佩戴舒适度。常见发生反馈的情况有:
1.音量过高时；
2.耳塞不合适或者佩戴不到位导致泄漏；
3.佩戴时手触碰或挡住耳朵改变了声耦合特性，形成短暂的啸叫。

20、细声管和粗声管的差异，什么情况下用粗声管？

细声管和粗声管的差异和适用范围；
粗声管:高频部分响度输出更高，更适合极重度；
细声管:具有相对更好的隐蔽性和舒适性，同时声透性更好。

21、通道数/频带数的差异？

通道数指WDRC压缩通道的个数，每个通道可以设置大中小声的增益，实现对于不同输入响度的非线性增益压缩处理，从而达到有针对性地放大弱声信号，同时压缩过强信号的效果。
频带数指在软件上设置的可分别调整的频带个数，对每个频带上的声音只能进行线性的增益放大，无法针对不同响度的输入信号进行差异化处理。

22、无线传输技术和蓝牙技术是一个概念吗？

无线传输技术和蓝牙不完全等同，但在我们这几款产品上无线传输技术就是指的蓝牙技术。
蓝牙是无线个人区域网技术的一种，主要用于短距离无线通信。而无线传输技术包括各种无线传输方式，工作频率和应用场景不尽相同。部分助听器采用2.4G、900MHz等专用无线电频率实现双耳通话及配件通信。

23、增益越大的是不是越好？

增益过高未必是好事，需要平衡。
具体来说，过高增益会增大噪声放大和失真风险。合理增益应使声音回复正常响度水平，而非无限制增大。过度增益也会增加啸叫风险，影响佩戴舒适度。
应根据个体听力损失程度匹配合适的增益设置，因此需要您使用app进行自验配或者由专业验配师进行验配。

24、人工智能技术能带动助听器的音频革新吗？

人工智能有望革新助听器音频处理。人工智能技术如深度学习神经网络等可实现更智能的降噪、语音增强、自动分类等功能。
结合大数据和云计算，有望进一步优化参数实时调整，为个性化验配提供支持。但AI技术在能耗、时延等硬件方面有待进一步突破。总体看，AI将成为助听器音频优化的重要手段。

25、星耀版、星河版助听器搜索不到蓝牙广播，长按3秒无法开机，APP扫描不到设备

（1）由于助听器出厂时处于待激活状态;当您首次拿到助听器，需要将绝缘膜撕掉，放入充电盒充电3秒以上，使助听器激活工作。确保入仓时，充电仓显示屏电量的图标闪烁，若未闪烁请拿出再重新入仓。

（2）确保助听器有电，可将左右耳助听器入仓根据数码管显示查看左右耳电量，若耳机无电，需放入充电仓充电一段时间；
（3）建议长按充电仓按键3s再次扫描绑定；
（4）可尝试将单只助听器长按上键8s重启后再次扫描；
（5）若以上均为解决，APP用户反馈上传日志（确保勾选共享日志）并联系技术。

26、星系列助听器绑定APP后，电量显示为0

长按上键8s听到“嘟”声重启设备，再次入仓充电一段时间后查看电量；

27、助听器可调频段/频响范围是多少？

HB系列：300~5000Hz；星系列：200~6200Hz
月系列：M功率受话器：200~7200Hz；P功率受话器：200~6200Hz。
补充说明：说明书标识的频率范围是有效频宽，人耳范围是0~8000Hz，超过这个范围失真会变大，效果会受影响。

28、为什么助听器配对时需要定位权限：

安卓系统的要求，低版本在申请蓝牙使用权限时会要求定位。

29、为什么面对面说话、手机视频还好，但是电视声听不清

声音通过电视输出放大有多次失真，再经过助听器声电转换，所以不能拿电视机输出的言语声和自然言语声做对比。另外，这也和本人听损程度性质时间、言语分辨能力，电视声语速、说话清晰度有关。
解决方案：
1）引导用户调节场景模式（BTE开启电视场景，HB开启观影场景；
2）在确认清晰度确实不够的情况下，可以通过“星火智能验配师”-“试听后优化”-“快速/手动调节”-“言语-听不清-优化”；
3）注意：一味的调大助听器音量是无法解决，听不清这个问题的。
调节助听器是一方面，但更多要引导用户多听多说多练，提高自己的言语识别能力。

30、用户认为四周计划的第四周就能听到声音（认为第四周就能听的好）

听到和听清楚是不一样的，助听器放大肯定能听到电视声。但是听清楚和本人听损性质程度时间等很多因素有关，也正是因为这样，不同情况的人在适应助听器上、花的时间是不同的，四周计划只是平均标准供大家参考，不是绝对的，还是要根据本人实际情况来。四周计划的初衷也是为了让大家更好的意识到，听觉康复不仅仅是要选择合适的助听器，更重要的是自己多听多说多练，这样才能更好的适应助听器，回归正常生活。

31、用户想要一个数据量化指标来判断助听器的实际效果，要明确的数据判定

验配后是否改善主要是根据用户的主观体验来判断，若需要量化的数据指标，我们产品上市前都是经过专业测试得到的相关声学参数，这一点可以保证。补偿是根据验配公式得到的，判断效果还需根据用户主观体验，因此补偿后可能还需要进行调试。

32、没有方向感

星系列、月系列双麦的主要作用是剔除环境噪声，保证聆听效果和舒适度，而辨别声音方向，是要利用声源到达双耳的时间差、强度差、相位差来判断。刚开始佩戴助听器可能还对方向感辨别不出来，随着佩戴经验的增加、方向感也会逐渐增强。

33、鸿蒙系统能否使用app

HarmonyOS能正常使用，HarmonyNext暂未上线需等待。

34、能听见人说话，但是听不清是怎么回事

如果用户是第一次戴助听器，或者之前戴的效果并不好，大脑言语中枢没有得到刺激锻炼，处理和分辨能力一般，所以刚戴上听得到、听不清也在情理之中，一开始的期望值不要拉的太高。
要跟用户强调助听器只是听觉辅助装置、负责根据用户的听力调整到合适他的放大参数这样就能听到声音，而听清是要 声音放大后传递到言语中枢进行处理、识别的，所以佩戴是有一个慢慢适应的过程的。所以我们在bte的包装内配置了适应期佩戴指南卡，要指导用户查看卡片左边的四阶段康复指南。