售前咨询

一、HB系列助听器产品相关

1、HB系列助听器优享版和悦享版助听器区别

助听器优享版与悦享版主要区别如下：
（1）数字通道：优享版为数字8通道，悦享版为数字16通道
（2）麦克风：优享版单麦克风拾音，悦享版为双麦阵列拾音
（3）悦享版智能场景识别支持自适应模式
（4）悦享版支持字幕助听功能

2、HB系列助听器 尊享版和01、02区别

助听器尊享版相比较其他两款，主要在助听提升增益上进行了升级，支持最高增益40 ±5 dB，支持同时开启助听和蓝牙声音，其他功能和悦享版一致

3、HB系列助听器 数字通道不同有什么区别？

通道数量不同的对比：每个通道可以独立调节大小声增益、拐点，通道越多，调节越精细

4、HB系列助听器和传统助听器对比优势

（1）APP可智能验配，无需到线下验配店；
（2）支持手动输入听力图；
（3）连接APP后可自动进行场景降噪，无需手动切换场景；（仅悦享版）
（4）结合入耳检测，可在佩戴后抑制啸叫声；
（5）字幕助听功能可以让用户再听清的同时可以看见，沟通双重保障；（仅悦享版）
（6）可以当蓝牙耳机使用，接听电话、看视频更方便。

4、HB系列助听器拥有哪些认证？

医规、RoHS、SRRC、SGS

5、HB系列助听器几种场景说明

（1）通用模式：适用于不同场景
（2）户外模式：户外场景可采用该模式
（3）室内模式：室内场景可采用该模式
（4）观影模式：看电视、电影等场景可采用该模式

6、HB系列助听器助听器芯片

不对外

7、HB系列助听器如果以后电池老化后，是否可以拆换电池？

一年内在质保范围内免费换新，超过一年无法更换电池。

8、HB系列助听器耳撑设计有什么不一样吗，对比图中优享版是写着变更，悦享版是写着原设计

尺寸和形态会稍有差别，但是只是作为在技术上体现两个版本的已差异化，实际使用过程中用户可以忽略。

9、HB系列助听器出厂未配充电器，但说明书上注明充电电流为5V500ma，但现在的充电器都是5V1A的，不知能不能用?

可以使用

10、HB系列助听器单只尺寸大小

带耳撑：38.5*23*26mm不带耳撑 36*23*26mm

11、TVS保护电压是和OVP保护阈值分别是多少伏？

12V 和 6.1V

12、HB系列助听器耳塞有什么作用？

不同人的耳道大小不一样，配备不同大小的耳塞一个是为了方便佩戴助听器，另一个是起到啸叫抑制作用，因为需保证耳塞与耳道紧配合，否则会引起声反馈从而导致啸叫声出现。

二、星系列助听器产品相关

1、星耀版和星河版助听器区别

助听器星耀版和星河版主要区别如下：
（1）智能通道：星耀版为48通道，星河版为64通道
（2）可调通道：星耀版24通道，星河版为32通道
（3）满档最大声增益：星耀版为65dB，星河版为70dB
（4）满档声增益（高频平均值）：星耀版为56dB，星河版为62dB

2、星系列助听器通道解说

星耀版：包含24个可调通道和24个频点通道，针对不同频段听力损失量耳定制补偿方案，实现更精准的言语理解度和更佳的听感舒适度。
星河版：包含32个可调通道和32个频点通道，针对不同频段听力损失量耳定制补偿方案，实现更精准的言语理解度和更佳的听感舒适度。

频点通道:助听器在编程中实际可调的点位数量。验配师根据听力图在大声、中声、小声等频点处调试来控制声音的准确输出。可调频点越多，放大声输出的准确度越高。

3、星系列助听器拥有哪些认证？

医规、RoHS、SRRC。

4、星系列助听器六种场景使用说明：

（1）交通场景：在乘坐汽车、火车等交通工具时可采用该模式
（2）对话场景：在与他人进行对话时可采用该模式
（3）嘈杂场景：在多人聚会、市场中等嘈杂场景下可采用该模式
（4）安静场景：在室内、图书馆等安静场景下可采用该模式
（5）户外场景：风声大的户外场景可采用该模式
（6）电视场景：看电视、电影等场景可采用该模式

5、星系列助听器助听器芯片

不对外

6、星系列助听器如果以后电池老化后，是否可以拆换电池？

两年内在质保范围内免费换新，超过两年无法更换电池

7、星系列助听器出厂未配充电器，但说明书上注明充电电流为5V500ma，但现在的充电器都是5V1A的，不知能不能用？

可以使用

8、星系列助听器单只尺寸大小

高：39.90mm；宽：34.98mm；厚：9.06mm。

9、星系列助听器耳塞有什么作用？

1）固定助听器。因为耳塞是按照用户的耳甲腔、外耳道等形状的解剖位置来制作的。它既可以增加牢固性，避免助听器掉出，也可以提升佩戴的舒适度。
2）防止啸叫。因为耳塞贴合耳道，密封性更高，能够有效的抑制啸叫，也能带来更真实的聆听效果。
3）提高声学效果。耳塞声道口的长短、声孔开口直径都会影响到传声过程，因此通过修正耳塞声道口的形状及其尺寸，可以进一步改善助听后的音质。

10、智能验配师语音播报速度能否调整？

不支持。

三、月系列助听器产品相关

1.月系列助听器的八大场景

安静场景、会议场景、嘈杂场景、电视场景、户外场景、对话场景、音乐场景、交通场景。

2.月系列芯片

不对外公开。对不起，您问的问题属于技术知识限制范畴，不属于客服服务范围。

3.月系列三款产品的区别

主要体现在增益、通道、转写屏、pc端调节有无移频方面：
新月版：最大增益53dB。48智能通道，包含24个可调通道和24个频点通道。不含转写屏。Pc端调节无移频功能。
盈月版：最大增益65dB。64智能通道，包含32个可调通道和32个频点通道。含转写屏。Pc端调节有移频功能。
皓月版：最大增益65dB。80智能通道，包含40个可调通道和40个频点通道。含转写屏。Pc端调节有移频功能。

4.月系列通道数解说

新月版：48智能通道，包含24个可调通道和24个频点通道，针对不同频段听力损失量耳定制补偿方案，实现更精准的言语理解度和更佳的听感舒适度。
盈月版：64智能通道，包含32个可调通道和32个频点通道，针对不同频段听力损失量耳定制补偿方案，实现更精准的言语理解度和更佳的听感舒适度。
皓月版：80智能通道，包含40个可调通道和40个频点通道，针对不同频段听力损失量耳定制补偿方案，实现更精准的言语理解度和更佳的听感舒适度。
可调通道：是将宽频带信号分解为不同的频带，对每个频带分别施加不同的增益和压缩，从而更好地补偿不通频率的听力损失。
频点通道：并非物理意义上独立的处理通道，而是通过数字信号处理算法、在同一物理通道上模拟出多个处理路径，从而增加声音处理的精细度。这种技术使助听器能够对不同频率的声音进行更加详细、更个性化的处理，从而提升佩戴者的聆听体验。
补充hb系列通道解释：
可调通道：是将宽频带信号分解为不同的频带，对每个频带分别施加不同的增益和压缩，从而更好地补偿不通频率的听力损失。
均衡调节器通道：是利用先进的数字信号处理技术，通过算法将声音分解为多个频段进行处理的一种方式。
用户无需自己调整通道，内置讯飞星火智能验配，内置验配算法自动根据用户听力、把每个通道的数据调至最佳。

5.均衡调节器通道和频点通道有什么区别

频点通道和均衡调节器通道在助听器上的区别主要体现在工作原理、技术实现以及音质效果等方面。具体分析如下：
1）工作原理
频点通道：通过数字信号处理算法，在非物理意义上的独立处理路径上模拟出多个处理路径。
均衡调节器通道：将声音分解为多个频段，然后对每个频段进行独立的增益调整。
2）技术实现
频点通道：主要依赖于复杂的算法和DSP（数字信号处理器）的处理能力。
均衡调节器通道：通常通过软件层面的设置来实现，可以由验配师根据用户的听力需求进行调整。
3）音质效果
频点通道：提供更加精细的声音处理，使得声音更加清晰和自然，特别是在复杂环境中。
均衡调节器通道：虽然也可以改善音质，但相对于频点通道来说，其处理的精细化程度稍逊一筹。
4）成本效益
频点通道：由于需要更多的计算资源和高级的算法支持，通常成本较高。
均衡调节器通道：成本相对较低，因为它主要依赖于软件层面的调整，不需要额外的硬件支持。
总的来说，频点通道更适合那些需要在各种听力环境中都能获得最佳听觉体验的用户，而均衡调节器通道则更适合预算有限但仍希望改善听力的用户。在选择适合自己的助听器时，建议咨询专业的听力医生或验配师，他们可以根据个人的听力状况和需求提供专业的建议。

6.月系列不同耳塞的作用

单层耳塞：更适合中度、中重度以下的听损用户(密封性适中，适用性较广)
双层封闭耳塞：更适合重度以上的听损用户(密封性较好，适用于佩戴易啸叫的用户)
开放耳塞：更适合低频听力较好的用户(透气性较好，适用于佩戴易出现堵耳效应的用户)

7、月系列设备ip58防水防尘等级认证包含机身、受话器和充电盒吗？

包含机身和受话器。

8、月系列转写屏的电池和充电仓电池是分开的吗 ？

只有一个充电池，电池位于充电仓结构内。

9、月系列转写屏的熄屏时间大约多久？

没有息屏功能，默认无转写时自动关机时间5分钟，可设置其他时长。

四、HB系列助听器操作使用

1、HB系列助听器充电一定要把舱盖盖上才可以么？

需要关盖充电

2、HB系列助听器如何关机？

需要放入仓内关机（传统助听器是有电池但是也没关机键，在关机这块我们是参考了tws耳机的设置， 放仓内会自动充电的）

3、HB系列助听器如何正确佩戴？

选择合适的耳塞套在助听器上，轻轻推入耳道，调整到合适位置

4、HB系列助听器是否可以单耳调节音量？

"您好，助听器单耳机支持调节音量，但音量调节是两只耳机同步的，无法支持双耳不同音量设置~01、02不支持、03支持单耳调节"

5、HB系列助听器怎么切换到蓝牙耳机功能？

助听器通过与手机蓝牙配对，连接成功后即可使用蓝牙耳机功能，可以听音乐、接电话

6、HB系列助听器连接蓝牙，听歌、看电影时可以同时开启助听效果吗？

01、02不支持，蓝牙声音和助听效果是自动切换的；03支持，可在APP设备详情进行设置，将【多媒体播放时开启助听】开关打开。

7、HB系列助听器耳朵有一个听不见，必须两个一起带吗？

不需要，可以单独戴

8、HB系列助听器是否有低电量的提醒？

有，01/02电量7%，03电量%10：间隔3分钟提醒一次

9、HB系列助听器音量过高是否会有提示音？

当音量等级调到最大档时，会提示

五、星系列助听器操作使用

1、星系列助听器充电一定要把舱盖盖上才可以么？

放进充电仓内即可充电

2、星系列助听器如何关机？

放进仓内并关闭仓盖即可关机

3、星系列助听器如何开启、关闭助听？

开启助听：助听关闭状态下，长按助听器上键3秒即可开启助听。
关闭助听：助听开启状态下，长按助听器上键3秒即可关闭助听；或直接放入充电仓内也可关闭助听。

4、星系列助听器是否可以单耳调节音量？

您好，助听器单耳机支持调节音量，且支持双耳不同音量设置

5、星系列助听器怎么切换到蓝牙耳机功能？

助听器通过与手机蓝牙配对，连接成功后即可使用蓝牙耳机功能，可以听音乐、接电话

6、星系列助听器连接蓝牙，听歌、看电影时可以同时开启助听效果吗？

支持，蓝牙声音和助听效果是自动切换的，可在APP设备详情进行设置，将【多媒体播放时开启助听】开关打开。

7、星系列助听器耳朵有一个听不见，必须两个一起带吗？

不需要，可以单独戴。

8、星系列助听器是否有低电量的提醒？

有，助听器电量低于10%/6%/3%时，分别语音提示一次“电量低”，根据电压有些许差异 ；

9、星系列助听器音量过高是否会有提示音？

当音量等级调到最大档时，会提示。

10、出声管耵聍/耳屎堵塞，怎么清理？

把出声管倒置，用赠送的小刷子或棉签进行清理。日常要注意定期清洁保养，防止堵塞。

六、月系列助听器操作使用

1.月系列助听器充电一定要把舱盖盖上才可以么？

不需要

2.月系列助听器如何关机？

需要放入仓内关机，或者长按ai键10s硬关机

3.月系列助听器如何正确佩戴？

可以发送相关的佩戴视频给用户

4.月系列助听器怎么切换到蓝牙耳机功能？

助听器通过与手机蓝牙配对，连接成功后即可使用蓝牙耳机功能，可以听音乐、接电话

5.月系列助听器连接蓝牙，听歌、看电影时可以同时开启助听效果吗？

支持，可在APP设备详情进行设置，将【多媒体播放时开启助听】开关打开。

6.月系列助听器是否有低电量的提醒？

有助听器电量低于10%/6%/3%时，分别语音提示一次“电量低”，根据电压有些许差异

7.月系列助听器音量过高是否会有提示音？

当音量等级调到最大档时，会提示。

8.日常怎么清洁保养？

有相关的清洁保养视频可以发送给用户。

9、移频功能app端无法手动调节，能否在验配时自动调节移频呢 ？

移频功能对用户来说有利有弊，默认关闭。若用户需要，必须经专业验配师根据听力图和主观反馈调试。

七、验配相关

1、助听器需要测试听力吗,怎么测？

（1）在听力测试前需要进行环境音检测，用于判断用户当前的环境是否适合听力测试；
（2）仔细阅读验配提示后选择要进行听力测试的耳朵；
（3）根据助听器提示音选择结果（请注意6个频段中每个频段发出来的声音有差别）；
（4）听力测试结束后会生成听力图；
（5）根据听力图进一步生成通道补偿方案；
（6）将通道补偿方案写入设备成功后即可同步到设备中。

2、之前已经在医院或者验配店测过听力，还需要重新测吗？

自行选择。
购买HB系列助听器的用户，之前测过听力可以直接在【去验配】页面点击【已有听力图，去输入】进行手动输入听力数据。
够吗星系列助听器的用户，之前测过听力可以直接在【星火智能验配师】模块点击【全流程验配】入口选择【输入听力图】即可。

3、APP验配的标准是什么？怎么确保APP验配听力符合要求？

App应用软件属于听力健康辅助软件，不属于听觉医疗设备，听力测试结果仅用于本应用设置，改善听力效果，不能取代耳科医生的诊断。

4、耳机验配和使用的标准是根据目前医院实行的鉴定标准制定的吗？

目前我们app听力测试采用的是纯音测听，是最基本也是首选的听力测试方法，也是医院常采用的听力测试方法。

5、如何进行手动输入听力图

适用于气导测试报告：
（1）HB系列助听器【去验配】页面点击【已有听力图，去输入】进入手动输入听力图页面；星系列助听器【星火智能验配师】模块点击【全流程验配】入口选择【输入听力图】进入手动输入听力图页面
（2）常见听力报告，横坐标为频率（单位Hz），纵坐标为听阈值（单位dB），左（L）耳、右（R）耳分开展示；

（3）通常听力报告中横坐标为6或7频点；
（4）此处采取6频点方案，请将听力报告中各频点(250、500、1k、2k、4k、6k Hz)对应的听阈值录入。如图所示以250Hz为例,即听力域值20dB；
（5）如有额外频点数据忽略即可，对最终效果无影响。

八、蓝牙相关

1、听障人士能用助听器听歌吗？

助听器听音乐属于蓝牙功能，只要能正常使用蓝牙耳机的用户都可以用讯飞智能助听器听音乐的

2、助听器连接蓝牙，微信语音通话时，是否可以使用助听器接听？

可以接听电话，但微信视频和语音通话不支持使用助听器接听，须在手机上操作，但是助听器里声音是正常播放的。

3、能不能就当个普通的蓝牙耳机使用，可以效果跟普通耳机一样吗？

（1）有蓝牙耳机的功能，蓝牙模式和助听模式自动切换，蓝牙通话或者多媒体音视频时和普通蓝牙耳机一样；
（2）优享版和悦享版：耳机（蓝牙）和听力（助听）功能自动切换，无法同时生效；
（3）尊享版、星耀版和星河版在通话和多媒体播放时可在app上进行设置同时开启助听和蓝牙声音。

4、能否接听微信视频和语音通话？

可以使用助听器进行微信视频或语言通话，但无法通过助听器接听，须在手机上操作。

5、HB系列蓝牙续航时长

连接蓝牙最大音量播放音乐，这个有单体差异性和音量大小因素影响， 约5小时（仅供参考）。

九、声学相关

1、助听器的降噪功能是主动降噪还是被动降噪？

助听器降噪是为了抑制放大语音的某些噪声频段，突出人声。和蓝牙耳机不同，不分主动和被动降噪

2、助听器的降噪分贝是多少？

实验室数据，不对外公开，如遇客户咨询，就说不方便透露，模糊带过这个话题

3、助听听到的是原声还是扩音器的声音？

不是原声也并非单纯的扩音哦，助听器是根据每个频段的听力损失通过WDRC可调通道进行智能匹配对应增益

4、助听器适用于高频陡降型听力患者吗？

适合

5、助听器是EQ（均衡器）吗？

助听器既有wdrc,还有EQ

6、助听器可以改善耳鸣吗？

助听器本质是放大声音，声音的放大的效果一定程度上能够遮蔽耳鸣，但无法改善耳鸣症状；

7、关于智能通道的解释（模仿竞品模糊说法，不做过多解释）

HB系列设备智能通道包含可调通道和eq通道（均衡器通道）。
可调通道：可调通道指的是助听器中可以独立调节增益（放大）和频率范围的独立模块。每个通道可以针对特定的频率范围进行单独的增益调整，以适应用户的听力需求；
Eq通道：EQ通道通常指的是均衡器通道，它是一种调节音频设备频响特性的系统。在助听器中，EQ用于调整不同频率段的增益，主要为了改善音质和听感。

8、瞬时噪声抑制的解释

就是对于一个突然的大声，助听器通过数字信号处理技术，将大声控制在用户感觉“舒适”的范围之内，不影响其他的声音信号。

十、增益相关

1、最高支持多少分贝听力损失

助听器优享版和悦享版能提供的最大增益为25±5dB,听力测试60分贝以下的听损用户可以正常使用；
助听器尊享版能提供的最大增益为40±5dB,适用于轻中重度听损、听力测试80分贝以下的听损用户使用的；
星耀版助听器能提供的高频平均增益56dB，最大增益为65dB，适用于听力测试90分贝及以下听损用户。
星河版助听器能提供的高频平均增益62dB，最大增益为70dB，适用于听力测试90分贝及以下听损用户；
实际上听损越接近80，效果越差，实际以个人体验为准；

2、HB系列三款助听器在音损适配上有无差别，比如说辅助提升范围在多少？适配的音损级在多少？

悦享版和尊享版听力补偿16通道，相对8通道优享版，能实现更精准的言语理解度和更佳的听感舒适度。其中尊享版助听器能做到的最大增益（助听提升）为40 ±5 dB，优享版和悦享版最大增益相同（25 ±5 dB）。

3、助听器现场拾音距离多少，日常开会可以用这个接收声音吗？

一般在安静环境中配戴助听器在3米内的声音听得较好，实际使用中会受环境、噪音、声源分贝的影响，以实际为准~

4、购买前不知道听损是多少，也不愿意去医院，能否提供电商线上可以发的快速测听力的工具（一个是快速定位用户适用哪款，同时也可以降低退货率）

可在“讯飞听力测试”小程序进行简单的听力测试，如需了解具体的听损情况，还是建议去医院或者配合产品进行测听。

十一、字幕助听

1、字幕助听语种

目前支持普通话、英语、河南话、粤语和西南官话，字幕实时转写，也能保存记录，不支持翻译，不支持导出；

2、字幕助听转写时长有限制吗？

尊享版、悦享版、星耀版和星河版支持字幕助听功能，不限时；
月系列：新月版无转写屏，仅支持手机APP字幕助听功能。盈月版、皓月版均含转写屏。

3、电话声音是否可以字幕助听？

不支持电话声音转写，字幕助听需要拾取环境中的言语声信号进行处理，所以需要手机（或月系列转写盒）和说话者在同一空间下，才能使用。电视声音是可以转写的。

4、字幕助听文件保存在哪里，有限制吗？字幕助听提示手机空间内存不足？

转写相关文件在手机存储空间；要使用转写功能，手机剩余存储空间至少1G

5、是否支持方言转写？

您好，支持方言转写的APP版本已上线，安卓版本号为v1.0.3及以上，iOS版本为v1.0.4及以上

6、支持的方言

河南话、粤语、西南官话（云南话、贵州话、重庆话、四川话）"

7、字幕助听转写内容是否可以复制或者导出？

您好，当前暂不支持复制或导出哦~

8、字幕助听是否可以转写网络通话、电话、会议对方说的内容？

您好，字幕助听功能仅支持识别外界声音，无法识别手机等设备内的声音哦~

9、字幕转写怎么收声？

通过开启手机麦克风收声。

十二、售后相关

1、如果寄修的话，是什么样的操作方式呢，是公众号还是客服给地址呢？

可以通过4000-199-199电话或者“科大讯飞客户服务”公众号报修

2、单边耳机丢失的话，可以购买吗，怎么买，价位大概多少呢？

可拨打全国售后客服热线购买：4000-199-199，拨通之后连续说2次转人工
收费标准：
悦享版（HB-01）：
单个助听耳机（配件价格：600元；售后服务费：30元）；
充电盒（配件价格：300元；售后服务费：30元）；
优享版（HB-02）：
单个助听耳机（配件价格：350元；售后服务费：30元）；
充电盒（配件价格：300元；售后服务费：30元）；
尊享版（HB-03）:
单个助听耳机（配件价格：900元；售后服务费：30元）；
充电盒（配件价格：300元；售后服务费：30元）

十三、其他问题

1、助听器国外是否可以使用？

您好，助听器本身可以在国外使用（但提示音为中文），配套的APP国外无法下载，仅支持中国大陆

2、哪里可以下载APP?

iOS:已上线，可通过app store搜索“讯飞听力健康“或扫码产品“快速使用指南”里的二维码下载
安卓：华为、小米、OPPO、VIVO、联想、三星的应用市场均已上线，其余手机应用市场暂未上线

3、助听器属于医疗器械类吗，属于几类？

属于2类医疗器械

4、为什么助听器没有英文说明书？

您好，由于目前产品只在国内获取CFDA（国内医疗器械注册证），暂未计划在海外销售，所以还没有获取国外销售的医疗注册证，所以当前只有中文说明书哦，后续我们将考虑增加中英文说明书，感谢您的理解与支持~

5、使用期限指什么？

您好，产品使用期限是指在这时间范围内是可以保证有良好的使用性能时间哦，并不是过了使用时间就无法使用的，超过使用期限产品性能可能存在下降的可能性~具体助听器能使用多少年，取决于佩戴者对助听器的保养，保养得当的话一般来说助听器可以超过该使用期限的哦。

6、助听器保养方法

（1）定期清洁
    助听器是精密而敏感的电子设备，定期清洁，清除耳垢、耳屑，适当的保养可以确保助听器的寿命和可靠性，但不能用任何溶剂或清洁剂擦拭您的助听器，用干而软的棉花或软布即可。
（2）干燥
    当佩戴时出汗或环境潮湿等导致助听器受潮时，请及时擦拭并使用专用的设备作干燥处理，千万不要用微波炉、电吹风等电热器去烘干它。
（3）清理耳塞
    1）用柔软干燥的棉纸清理耳塞，这样可以防止耳垢变干燥和硬化；
    2）挤压耳塞项部来清理耳垢；
    耳垢会聚集在耳塞上，这会影响声音质量，所以，尽量做到每天清洗耳塞，大约每3-6周更换耳塞，当您突然发现裂缝和其他变化时，请尽快更换。
（4）充电注意事项
    1）请勿使用快充电源适配器为本机充电；
    2）若充电盒助听器长时间不使用，请至少确保每三个月充一次电。
（5）避免剧烈运动
    1）避免您的设备受剧烈运动而损坏内部电路；
    2）避免在激烈运动后出汗较多时汗水渗透到产品内损坏本产品。
（6）存储放置
    1）勿将产品放置在太阳晒射或者温度高的地方。高温会缩短电子部件的使用寿命、损坏电池、使某些塑料部件变形；
    2）勿将产品放在过冷的地方，以免损坏内部电路；
    3）勿将设备浸入水或其他液体中，以免损坏电路；
    4）勿将设备放在小孩拿不到的地方，以免小孩当玩具玩或吞下肚，造成不必要的损失或危险。

7、防水等级，大汗淋漓的情况下会影响助听器使用吗

防水防尘等级为IP54,大汗淋漓甚至下雨场景在正常情况下不会受影响，但不能泡水里面，同时建议定期进行清理。

8、需要取下防丢绳放入仓才能充电吗

需要，否则可能导致充不上电

9、合肥市线下服务店有哪些？

地址及联系方式：
合肥市庐阳区长江中路357号 62819285
合肥市蜀山区金寨路199号佶第家园3幢商业123号 65628992
合肥市庐阳区桐城路停车场一号（安医门诊对面）62639030

10、防水防尘等级IP54的说明

防摔：产品进行过滚筒、跌落测试。
注意：1）常规用户从使用场景，1.7米跌落是没有问题的；如果是高空跌落会有动铁失效的风险；2）box从口袋1m高度跌落式没有问题的；3）跌落次数限制：连续20次。
防水：大汗淋漓的运动场景下，正常不会对产品性能产生影响，即便在下雨场景产品正常也不会受影响，但不要泡在水里。

11、是否有3C认证？

助听器电池是电子产品有3C认证，但助听器本身属于二类医疗器械，有对应的产品认证：医规、RoHS、SRRC。

12、助听器充电原理

主要利用锂电池的充放电循环，通过充电盒实现电量的补给和存储，从而为助听器提供持续稳定的能量支持。

13、芯片、喇叭等硬件是哪家厂商制造的？

对不起，这部分信息属于内部资料，不方便透露。

14、讯飞与代工厂

讯飞（iFlytek）是一家专注于智能语音和人工智能领域的高科技公司，讯飞助听器的设计、研发是由讯飞公司完成的，生产由合作工厂完成。我们致力于提供高质量的产品和服务，确保用户的满意度。

15、线下门店有哪些

App问答已内置相关门店。可以直接在首页“星火智能验配师”—“听力百科”里询问：讯飞线下门店有哪些？